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      中國移動海南分公司員工援助計劃研究

      摘要:目前, 以第五代移動通訊技術應用為核心的新一輪市場競爭己經拉開序幕, 快速的技術發展和激烈的市場競爭往往會降低移動公司員工的工作滿意度和績效。所以,越來越多的公司,開始采用員工援助計劃。本文將首先對員工援助計劃以及對中國移動海南分公司做個簡單的介紹,對海南分公司員工援助計劃現狀問題進行研究,再結合海南分公司的實際情況,對存在的問題提出針對性的解決對策,來幫助員工解決心理問題,提高員工績效和企業利益。

      關鍵詞:員工援助,EAP,心理健康

      1 緒論

      1.1 研究的背景及意義

      1.1.1 研究的背景

      隨著國內形勢的發展,移動電信市場已經從以往的一種單一行業競爭,演變為今天的多寡頭競爭,圍繞第五代移動通信技術的應用展開了新一輪的市場競爭。通信領域的工作性質對企業員工形成了強大的心理壓力??焖俚募夹g變革和市場競爭往往會導致員工的心理問題和工作滿意度下降,業績下降,組織參與度下降,主觀幸福感下降,迅速疲勞甚至出現焦慮情緒,一些員工甚至經歷了嚴重的心理問題,影響了公司業績的穩定。勞動生產率的下降直接導致企業在市場上競爭力下降。員工援助計劃可以減輕員工的壓力,提高公司的利益,并有助于長期發展。所以,中國移動海南分公司員工援助計劃的應用研究是一個值得研究的課題。

      1.1.2 研究的意義

      隨著社會發展,人們對更好生活的要求越來越高,而要獲得更好的生活就必須努力工作,使生活變得更好。與此同時,物質生活水平升高,社會競爭也增加,這給員工帶來了越來越大的社會、生活和工作壓力。長期的壓力會導致大量的負面情緒,例如不安情緒、失眠、無法控制的情緒、狂躁和過度反應等等,甚至會把這些帶到工作中去并導致一系列與表現不佳的連鎖反應。

      為了解決這些問題,員工援助計劃已成為影響企業業績的一個強大工具。通過對海南移動公司員工援助計劃問題調查和研究,改變了員工的心理壓力問題,提高組織績效。

      1.2研究的現狀

      1.2.1國外員工援助計劃問題研究現狀

      亞瑟認為,員工援助計劃一個是對員工及其家屬的心理問題提供心理評估、咨詢、治療服務、家庭、法律、醫療和經濟援助的項目。

      德斯勒也認為,員工援助計劃是由公司實施和推廣的正規公司內部系統和方案,幫助有情緒問題、壓力、酒精和賭博問題的員工克服困難,提供有效的咨詢和治療。

      在總結員工援助計劃的基礎上,伯蘭德等人分析了企業、員工及其家庭在心理、家庭、財務、身體和精神咨詢包括政策方面的援助計劃,員工面臨的生活中的各類問題,提高工作質量,提高企業員工的忠誠度,提高生產效率,提高收益。

      1.2.2 國內員工援助計劃問題研究現狀

      時勘博士認為,衛生組織應被視為員工援助計劃項目的起點和切入點,員工援助計劃應考慮組織、社會層面而非個人層面。因此,他們建議我們的國家員工援助計劃應該首先在六個最重要的領域被研究和實施:工作關系的協調和心理行為;應對危機和災難;壓力的管理和職業健康;組織變革方面的同事咨詢;給員工的職業輔導;建立一個促進創新的組織文化。

      郭朝暉結合關于我國企業的現狀和特殊的文化氛圍,研究表明,我國實施員工援助計劃的主要思路:企業家管理理念的更新;確定員工援助計劃的內容,不僅包括心理知識,而且包括教育活動,就發展而言,消除可能造成心理問題的不良因素等;組織中的溝通方式的變化和改進管理方式;采取面向外部的實施方式;它明確地包括在企業的社會支出預算中。

      1.3 研究的內容、解決的問題

      1.3.1 研究的內容

      從實際需求進行實證調研,在分析相關理論的基礎上,對海南移動分公司員工援助計劃的現狀及員工心理存在的問題進行調查探究,用詳實的數據為文章的結論立意證實,防治純理論空談,提出改善海南移動分公司員工援助計劃的對策與建議。

      1.3.2解決的問題

      通過調查分析,海南移動公司員工援助計劃問題研究存在的問題有:

      第一員工的參與積極性不高。由于員工援助計劃最終只有在被大量員工接受的情況下才能發揮作用,員工參與的動機是實施員工援助計劃的主要問題之一。在國外,這是理所當然的。但是,在國內,受到傳統文化的影響,有很多心理問題的員工認為這不算疾病,他們擔心使用員工援助計劃會被其他人認為是一種不正常的精神狀態,他們擔心自己的隱私會受到侵犯。因此,他們不愿意接受他們所面臨的困難和問題,也不愿意從員工援助計劃中獲益。

      第二企業和員工重視度遠遠不夠。健康和精神健康問題,國內企業的人員不予考慮,比那些外國公司,目前尚無服務績效評價方法,目前尚無科學模型的服務和服務結構方面必須進行進一步的研究。

      第三制度支持不足。保密原則是工作人員支助計劃的一項重要原則,因為它的主要目的是解決工作人員的心理問題,這些問題基本上是工作人員隱私的問題。員工援助計劃的實施應在組織、員工、員工和EAP咨詢師之間建立高度的信任。

      2 企業員工援助計劃基本理論

      2.1 企業員工援助計劃的概念

      員工援助計劃(EmployeeAssistanceProgram,EAP),員工援助計劃于1917年起源于美國,經過不斷完善,發展,第二次世界大戰之后迅速在北美、歐洲發達國家流行。20世紀80年代起,經濟全球化浪潮興起,又迅速在各個發展中國家興起。統計數據顯示,世界上大多數國家和地區政府,以及許多非營利組織,都在利用援助計劃的方法來服務特定的人口和需要幫助的人。員工援助計劃是一個支持員工長期健康和身心健康的項目,由企業通過適應企業員工的個人狀況來改善組織效率。公司員工及其家庭成員通過診斷、職業咨詢、培訓、員工及其直系親屬咨詢等方式面臨各種心理問題,提高員工工作績效以及提高企業效益。

      2.2 企業員工援助計劃主要內容

      企業員工援助計劃的內容較為廣泛,內容主要包括:

      工作人員管理、改善工作條件、提供咨詢、協助工作人員改善業績、培訓和援助、向管理人員分享反饋,并向員工及其家人提供服務方面的教育。對工作人員遇到的問題確保安全、及時承認和評估人員問題,以確保不會對工作人員的表現產生不利影響。(3)利用對話、獎勵措施和短期干預措施打擊可能損害業績的具有建設性的工作人員,將有助于他們了解個人問題與業績之間的聯系。

      (4)向這些人員提供醫療協助、治療、援助和跟蹤。

      (5)建立和維持有效的工作關系

      (6)提供組織咨詢,對有關不良行為進行治療。

      (7)認識到組織的有效性。

      2.3 企業員工援助計劃的作用

      實施員工援助計劃的主要目的是解決員工心理健康問題,提高員工工作績效,同時,尊重員工工作和生活質量,解決員工因壓力而引起的焦慮問題,并幫助員工解決社會、心理、管理和健康問題。

      組織的員工出現了心理問題,積極性和生產力,以及組織的生產,都受到了影響。公司的員工援助計劃有助于減輕工作壓力,消除心理障礙,提高工作人員的活動。解決員工的心理問題,改變工作狀態,提高公司的生產力。

      3 中國移動海南分公司企業現狀分析

      3.1 中國移動海南分公司基本概況

      3.1.1 中國移動海南分公司簡介

      中國移動海南分公司是中國移動股份有限公司的全資子公司,總資產達到24億元,移動用戶100多萬。公司連續多年獲得“全國用戶滿意企業”、“海南十大納稅企業”等獎項。

      中國移動集團海南分公司公司是一家具有發展潛力和發展機遇的成長型企業。以未來為導向,以中國移動通信核心價值觀的“閃光”為動力,中國移動通訊“實現無限通信的理想并改變信息社會”,企業也可以支持“為世界創造革新”的愿景。它是一部從質量到業績的一流的公司。

      3.1.2 中國移動海南分公司員工基本情況

      中國移動海南分公司員工從業人數大約有2730人,社保信息有2590人。在多年努力發展之后,中國移動通信集團海南分公司建設了一支規模龐大、連接良好、功能卓越的通信網絡,擁有一流的客戶流量,高客戶流量的公司,網絡規模和客戶規模列全省第一。

      3.2 中國移動海南分公司企業員工援助分析

      3.2.1 企業員工援助計劃被援助人員特點

      通過對海南分公司及其呼倫貝爾某中心公司的調查訪談發現,海南分公司員工的心理指標相對較低,主要表現在:對公司的了解較低,總體滿意度較低,對薪酬和晉升機會的滿意度較低,薪資最快三年一次,薪資漲幅太慢;工資低,漲幅慢,無前景;考核壓力大,一切績效說了算。

      3.2.2 海南分公司員工心理健康調查與分析

      評估海南分公司員工心理健康相關問題,原因及潛在影響因素,優化和提升觀念,構建心理健康支撐平臺,促進個人、團體、組織的和諧發展。由專業人員對海南移動公司進行診斷,隨后向工作人員及其家人提供建議和咨詢,以幫助解決工作人員和家庭心理健康問題,保持員工精神健康,改善工作表現及組織管理。通過心理援助促進個人、團體和組織的和諧發展,同時推進改善和增強思維的方法。由專業人員對海南移動公司進行診斷,隨后向工作人員及其家人提供建議和咨詢,以幫助解決員工心理健康問題。

      調查方法:咨詢訪談。

      調查對象:本研究選取海南分公司為調查研究對象,調查該單位高層管理者及普通員工約300人的訪談談話內容作為研究樣本。

      表1中國移動海南分公司員工滿意度狀況表

      滿意度員工比例 薪酬滿意度 晉升滿意度 工作滿意度 公司滿意度 領導滿意度 同事滿意度
      海南分公司 35% 20% 30% 25% 10% 9%
      呼倫貝爾某中心公司 40% 30% 35% 30% 12% 8%

      4 中國移動海南分公司員工援助計劃問題分析

      4.1 海南分公司員工援助計劃實施可行性問題分析

      實施員工援助計劃面臨的可行性方面的挑戰在于領導層對計劃的有效性缺乏信心,并對計劃的實施情況憂心忡忡的。

      表2員工愿意接受援助計劃的服務方式表

      服務方式 人數 比例(%)
      咨詢服務 60 20
      面對面談話 70 23
      網絡援助 60 20
      中介服務 10 3
      培訓 100 34

      資料來源:咨詢訪談數據整理

      4.2 海南分公司員工援助計劃實施經費問題分析

      在我國,人們似乎認為只有高收入人群才有錢享受高收入服務,以此改善生活質量。美國的員工并不會承擔費用,公司支付某些費用,并通過另一種方式為他們提供保險。但是在我國,它更多地依賴基金的支助,有關部門必須預先作出預算,包括支付專業服務和內部專員的費用。員工援助計劃是一個有意義的長期過程,需要長期跟蹤和逐步反饋,結果不是立竿見影的。沒有大量的財政支持,事情很容易停滯不前,以前的投資在長期內也沒有盈利。因此,如果公司沒有足夠的財政資源來支持,就很難實施。

      4.3 海南分公司企業及員工對員工援助計劃的重視程度分析

      員工能否有良好的職業發展,首先取決于員工個人的職業意愿和能力。在員工存在的問題嚴重缺乏職業能力的情況下,組織和管理人員不能在短期內給員工帶來職業成長(當然組織和管理人員的行為會對員工的職業意愿和職業能力產生一定影響)。從這個意義上說,幫助員工發展職業,首先要改變或加強職工個人的職業意愿和職業能力。

      企業高層管理人員的關注是實施員工援助計劃的必要條件,員工的接受程度將直接決定員工援助計劃的有效性。企業高層管理者的重視程度是實施員工援助計劃的必要條件,員工的接受程度將直接決定員工援助計劃的有效性。根據訪談不同層次的管理者和普通人員的結果如下:

      (1)海南分公司員工心理健康狀況不佳,容易離職,員工壓力大,工作時間,考核,尤其是工作時間很累。

      (2)員工的身心健康明顯較差。公司認可度低,工資滿意度低,同事滿意度低。一些員工甚至對辭職感興趣。一般來說,調查人員關注的是他們自己的心理健康、組織主張、壓力等。受訪部門員工的精神健康狀況、組織認知度和壓力感需要組織特別關注。

      員工對公司的員工援助計劃有初步的認識。4.4 海南分公司援助計劃實施問題分析

      實施員工援助計劃模式成功與否取決于被援助員工的積極參與,科學規劃的全面支持和組織以及大規模的支持。因此,了解公司的組織背景和在實施員工援助計劃時遇到的問題是很重要的。如果企業要通過專業團隊來實現本組織的目標,它們需要組織的持續支持以確保職業發展。包括:工作人員為提高個人職業生涯成功而堅定地致力于本公司學習和工作,這為所有工作人員提供了公平的職業機會。只有這樣,工作人員的工作準備和專業技能才能得到充分提高,各級管理人員對工作人員提供的專業協助才能對他們產生最大的影響。

      表3 實施員工援助計劃的組織環境

      項目 內容 嚴重不同意 不同意 無意見 同意 非常同意 同意累計
      員工對組織的信任 部門主管公平的對待員工 11% 13% 30% 30% 16% 46%
      管理者會欺騙員工 31% 22% 35% 5% 7% 12%
      管理不斷改善 8% 12% 40% 30% 10% 40%
      組織支持程度 公司關心員工員工滿意度 9% 13% 40% 27% 11% 39%
      公司使工作充滿樂趣 12% 20% 40% 20% 8% 28%
      公司盡心盡力幫助員工完成工作 10% 14% 42% 23% 11% 34%

      資料來源:咨詢訪談數據整理

      根據觀察表,根據員工信任部分,三個主題的同意和他們完全同意的比例約為40%(第二個主題反向計分),表明工作人員對本組織有廣泛的信心,并有利于將來開展工作的人員援助方案的成果;組織支持部分,30%的受訪者表示,員工感受到的組織支持感較弱。實施員工援助計劃,這有助于增強組織支持和員工對工作的歸屬感,使他們能激勵工作積極性和貢獻精神。

      以上研究表明,海南移動分公司員工在工作中承受著巨大的壓力,其中絕大多數人都有各種形式的身心健康問題,沒有組織制度或專門的援助計劃。但也有員工希望組織面對面的咨詢服務、在線或電話咨詢服務、醫療和個人發展服務、個人職業咨詢等。員工們對組織具有基本的信任,管理者們也重視員工的身心健康,所有這些都為實施員工援助計劃提供了良好的組織環境。

      5 中國移動海南分公司員工援助計劃完善建議

      5.1 做好員工援助計劃基礎性調查

      分析員工心理生活的定性方面,分析問題的起因,了解員工的處境,以及目標工作的開展。對于工作人員的情感狀況對心理問題、針對性輔導和干預措施進行評估并改善。

      5.2 以調查為基礎逐步完善公司環境

      通過調查,你可以了解在公司不同職業團體——比如年齡大小、文化程度高低和工作性質——對心理健康的評估,工作壓力的起源、他們更喜愛哪種援助計劃和服務的方式。

      加強集體團隊意識。幫助員工培養團隊意識,組建合作工作小組,明確界定任務,相互合作,提高效率。努力改善工作環境。平衡個人利益和組織利益,調整工作環境,減輕工作負擔,提高工作效率。進行有健康意義的體育運動,公司每年舉辦的活動顏色多樣,這是一種有效的方法,幫助員工在身體和心理上保持健康,并幫助他們更有效率。制定工作人員培訓方案,以改善工作人員的表現。鼓勵員工充分利用中國移動在線大學的教育資源,確保其定期學習,并提高其商業技能;公司要定期請有關專家培訓,培訓員工,定期開展職業技能競賽等。(5)幫助員工規劃他的職業生涯。特別是對那些剛畢業的準員工來說,年長的員工可以成為導師,為年輕員工發展更長遠的職業規劃,使他們更容易融入公司,從而促進積極的職業規劃和目標的實現。

      5.3 開展形式多樣的心理輔導

      員工的心理健康評估和心理狀況咨詢應由專業人員進行,開展學校企業與在高等教育機構從事心理工作的教師進行合作,進行心理評估。

      向員工提供熱線服務咨詢、網上一對一咨詢、團體咨詢及個人咨詢等。工作中的壓力管理、積極響應沮喪、情緒、專業、工作/生活平衡的疲憊和隱私、干部培訓,幫助企業管理者掌握心理干預技術的普通員工的心理問題和解決它們的適當方法。

      5.4 構建幫扶制度

      向有心理問題的專業人員提供專業技術支持、電話咨詢、網絡視頻輔導和遠程輔導,為潛在患有精神疾病的勞動者提供心理治療服務。該組織負責的經理應由心理顧問和“助理管理人員”負責??商峁┲驹阜?、關心、專業人員和緊急求助服務。

      要不斷擴大幫扶計劃方式,為身處困境的員工提供一系列服務,讓工會來協助社會的事務。員工的個人和家庭生活出現問題,公司為處理婚姻、關系、家庭、兒童等問題,以及個人輔導和家庭心理等問題,舉辦了一系列培訓活動。解決員工的職業發展問題。

      6 總結

      本研究充分運用目前國內外員工援助計劃的最新理論成果,緊密聯系中國移動海南分公司組織環境、員工的職業發展的現狀等,在對中國移動海南分公司單位的員工的心理健康及心理狀況調查分析研究的基礎上,對本公司援助計劃的內容問題的完全實施提出了對策。

      總而言之, 員工援助計劃的實施改善了生產率,也改善了企業的基本競爭力,從而改善了員工的生活水平,這是社會的關鍵問題。管理者應該從自身身上學習,在實現對員工的激勵的同時,要追求企業價值最大化,關心員工福利待遇,促進可持續企業健康發展。

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      中國移動海南分公司員工援助計劃研究

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      發布時間 2023年4月24日
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